Geschwindigkeitsprobleme in der App

Wenn die App ungewöhnlich langsam reagiert, kann das verschiedene Ursachen haben. Mit den folgenden Schritten kannst du mögliche Probleme eingrenzen und die Performance verbessern:

Mobile App

• App-Version prüfen: Stelle sicher, dass du die neueste Version der App installiert hast. Aktualisiere sie bei Bedarf über den App Store (iOS) oder Google Play Store (Android).
• Zeitpunkt des Problems:
  • Seit der ersten Nutzung langsam?
    Dann könnte dein Gerät möglicherweise nicht die nötigen technischen Voraussetzungen erfüllen. In diesem Fall empfiehlt es sich, die App auf einem anderen Mobilgerät zu testen. Läuft sie dort flüssiger, bleibt langfristig nur der Umstieg auf ein leistungsfähigeres Gerät.
  • Seit Kurzem langsamer geworden?
    In diesem Fall kann ein Update oder eine kurzfristige technische Störung die Ursache sein.

Browser-Version (Web-App)

• Browser wechseln: Teste, ob die App in einem anderen Browser besser funktioniert (z. B. Chrome, Firefox, Safari).
• Inkognitomodus verwenden: Öffne die App im Inkognitomodus deines Browsers. Läuft die App dort besser, lösche den Cache deines Browsers. Eine Anleitung dazu findest du über eine Google-Suche nach „Cache löschen [Browsername]“. Danach sollte die App auch im normalen Modus wieder flüssiger laufen.

Support kontaktieren

Wenn keiner dieser Schritte hilft, wende dich bitte an unser Support-Team – entweder per Chat oder per E-Mail an [email protected]. Damit wir dir schnell und gezielt helfen können, beschreibe dein Problem so genau wie möglich. Die folgenden Fragen helfen dir dabei:

• In welchem Browser oder auf welchem Endgerät (Android/iOS) tritt das Problem auf?
• Seit wann besteht das Problem?
• Tritt das Problem nur auf bestimmten Seiten der App auf oder überall?
• Sind nur bestimmte Geräte oder Browser betroffen oder betrifft es alle Nutzer?