Problemas de velocidad en la aplicación

Si la aplicación reacciona con una lentitud inusual, puede deberse a varias causas. Puedes reducir los posibles problemas y mejorar el rendimiento siguiendo estos pasos:

Aplicación móvil

• Comprueba la versión de la aplicación: Asegúrate de tener instalada la última versión de la app. Si es necesario, actualízala a través de App Store (iOS) o Google Play Store (Android).
• Momento del problema:
  • ¿Lento desde el primer uso?
    En este caso, es posible que su dispositivo no cumpla los requisitos técnicos necesarios. En este caso, es aconsejable probar la aplicación en otro dispositivo móvil. Si allí funciona con más fluidez, la única opción a largo plazo es cambiar a un dispositivo más potente.
  • ¿Se ha ralentizado últimamente?
    En este caso, la causa puede ser una actualización o un fallo técnico de corta duración.

Versión del navegador (aplicación web)

• Cambia de navegador: Pruebe si la aplicación funciona mejor en otro navegador (por ejemplo, Chrome, Firefox, Safari).
• Utiliza el modo incógnito: Abre la aplicación en el modo incógnito de tu navegador. Si la aplicación funciona mejor, borra la caché del navegador. Puedes encontrar instrucciones sobre cómo hacerlo buscando en Google "Borrar caché [nombre del navegador]". La aplicación debería volver a funcionar con mayor fluidez en modo normal.

Contactar con el servicio de asistencia

Si ninguno de estos pasos le ayuda, póngase en contacto con nuestro equipo de asistencia, ya sea a través del chat o por correo electrónico a [email protected]. Describa su problema con la mayor precisión posible para que podamos ayudarle con rapidez y eficacia. Las siguientes preguntas le ayudarán:

• ¿En qué navegador o en qué dispositivo final (Android/iOS) se produce el problema?
• ¿Desde cuándo existe el problema?
• ¿El problema sólo se produce en determinadas páginas de la aplicación o en todas partes?
• ¿Sólo afecta a determinados dispositivos o navegadores o afecta a todos los usuarios?