Problèmes de vitesse dans l'application

Si l'application réagit anormalement lentement, cela peut avoir différentes causes. Les étapes suivantes te permettront d'isoler les problèmes éventuels et d'améliorer les performances :

Application mobile

• Vérifier la version de l'application : Assure-toi d'avoir installé la dernière version de l'application. Si nécessaire, mets-la à jour via l'App Store (iOS) ou Google Play Store (Android).
• moment du problème :
  • Lent depuis la première utilisation ?
    Il se peut alors que ton appareil ne remplisse pas les conditions techniques nécessaires. Dans ce cas, il est recommandé de tester l'application sur un autre appareil mobile. Si elle y fonctionne de manière plus fluide, la seule solution à long terme est de passer à un appareil plus performant.
  • Ralentissement récent ?
    Dans ce cas, une mise à jour ou un problème technique de courte durée peut en être la cause.

Version navigateur (Web-App)

• Changer de navigateur : Teste si l'application fonctionne mieux dans un autre navigateur (par exemple Chrome, Firefox, Safari).
• Utiliser le mode incognito : Ouvre l'application en mode incognito dans ton navigateur. Si l'application fonctionne mieux, efface le cache de ton navigateur. Tu trouveras des instructions à ce sujet en effectuant une recherche Google sur "Effacer le cache [nom du navigateur]". Ensuite, l'application devrait à nouveau fonctionner de manière plus fluide en mode normal.

Contacter le support

Si aucune de ces étapes ne te permet de résoudre ton problème, contacte notre équipe d'assistance, soit par chat, soit par e-mail à l'adresse suivante [email protected]. Pour que nous puissions t'aider rapidement et de manière ciblée, décris ton problème le plus précisément possible. Les questions suivantes t'aideront à le faire :

• Dans quel navigateur ou sur quel terminal (Android/iOS) le problème survient-il ?
• Depuis quand le problème existe-t-il ?
• Le problème se produit-il uniquement sur certaines pages de l'application ou partout ?
• Est-ce que seuls certains appareils ou navigateurs sont concernés ou est-ce que cela concerne tous les utilisateurs ?