Problemi di velocità nell'app

Se l'app reagisce in modo insolitamente lento, le cause possono essere diverse. Con i seguenti accorgimenti è possibile circoscrivere i possibili problemi e migliorare le prestazioni:

Applicazione mobile

• Controllare la versione dell'app: Assicurarsi di avere installato l'ultima versione dell'app. Se necessario, aggiornarla tramite App Store (iOS) o Google Play Store (Android).
• Momento del problema:
  • Lento dal primo utilizzo?
    In questo caso, il vostro dispositivo potrebbe non soddisfare i requisiti tecnici necessari. In questo caso, è consigliabile testare l'app su un altro dispositivo mobile. Se il funzionamento è più fluido, l'unica opzione a lungo termine è passare a un dispositivo più potente.
  • Ha rallentato di recente?
    In questo caso, la causa può essere un aggiornamento o un guasto tecnico di breve durata.

Versione del browser (web app)

• Cambiare browser: Verificate se l'applicazione funziona meglio in un altro browser (ad es. Chrome, Firefox, Safari).
• Utilizzare la modalità in incognito: Aprite l'applicazione nella modalità in incognito del browser. Se l'applicazione funziona meglio, cancellare la cache del browser. Potete trovare le istruzioni su come farlo cercando su Google "Cancella cache [nome del browser]". L'applicazione dovrebbe quindi tornare a funzionare in modo più fluido in modalità normale.

Contatta l'assistenza

Se nessuno di questi passaggi vi aiuta, contattate il nostro team di assistenza, via chat o via e-mail a [email protected]. Descrivete il vostro problema nel modo più preciso possibile, in modo che possiamo aiutarvi in modo rapido ed efficace. Le seguenti domande vi aiuteranno:

• In quale browser o su quale dispositivo finale (Android/iOS) si verifica il problema?
• Da quanto tempo esiste il problema?
• Il problema si verifica solo in alcune pagine dell'app o ovunque?
• Sono interessati solo alcuni dispositivi o browser o tutti gli utenti?